Customer Success Lead till Qudak Forma framtidens produktion med oss!

Plats: Stockholm

Omfattning: Heltid

Vill du vara länken mellan kund och produkt i ett bolag som förändrar tillverkningsindustrin? Har du en förmåga att förstå kundbehov, skapa struktur och kommunicera tydligt - både internt och externt? Då kan du vara vår nya Customer Success Lead på Qudak.

Om Qudak

Qudak är ett växande techbolag inom tillverkningssektorn. Vi hjälper våra kunder att göra kritisk information tillgänglig direkt i produktionen. Genom våra digitala plattform får operatörer på produktionsgolvet smidig åtkomst till maskindata, arbetsinstruktioner, checklistor och orderinformation - vilket leder till smartare beslut, högre kvalitet och effektivare produktion. Vi befinner oss i en spännande fas där vi växer snabbt och utvecklar våra produkter i nära dialog med våra användare. Nu söker vi dig som vill vara med och bygga upp vår Customer Success-funktion från grunden.

Din roll hos oss

Som Customer Success Lead är du kundens röst in i vår organisation. Du ansvarar för hela kundresan - från onboarding och implementation till uppföljning och vidareutveckling. Du arbetar tätt med både kund, produktteam och marknad och spelar en nyckelroll i hur våra lösningar upplevs, används och utvecklas.

Dina huvudområden

Kundrelationer & Kommunikation

Genomföra regelbundna uppföljningsmöten med befintliga kunder

Dokumentera och vidareförmedla kundfeedback internt

Planera och analysera kundundersökningar

Onboarding & Implementation

Skapa strukturerade onboardingflöden

Identifiera varje kunds behov och arbetsflöden

Säkerställa tydliga nästa steg i varje implementation

Kunddriven utveckling

Samla in och prioritera feedback på ny funktionalitet

Bidra med insikter kring UX och funktionalitet, särskilt inom materialhantering

Kommunikation av ny funktionalitet

Planera och genomföra lanseringar via kundmöten, video, utskick och hemsidan

Intern feedbackloop

Fungera som brygga mellan kund och utvecklingsteam

Testa och utvärdera nya funktioner ur ett användarperspektiv

Andra ansvarsområden

Du kommer även att bidra inom marknad och sälj:

Marknad & Kommunikation

Skapa innehåll för hemsida, sociala medier, nyhetsbrev och kundberättelser

Vara delaktig i framtagning och uppdatering av vår WordPress-hemsida

Säljstöd & Leadgenerering

Identifiera nya leads och ta fram presentationsmaterial

Stötta med copy till sälj- och outreachkampanjer

Vi söker dig som har:

Stark kommunikationsförmåga - både i tal och skrift

Förståelse för kundresa och förmåga att se ur kundens perspektiv

Strukturerad, självgående och trygg i att driva projekt

Teknisk förståelse nog för att prata med både utvecklare, produktionspersonal och kunder.

Erfarenhet av Customer Success, onboarding eller liknande roll (meriterande inom SaaS eller industri/tillverkning)

Varför Qudak?

Hos oss får du:

Vara med och bygga något från grunden

Arbeta nära både teknik och kund

Påverka hur industrin arbetar med digitalisering

En entreprenöriell miljö med korta beslutsvägar och stor frihet

Låter det som du?

Skicka in din ansökan eller hör av dig om du har frågor! Vi intervjuar löpande och tillsätter tjänsten så snart vi hittat rätt person.

Skicka ett mail till info@qudak.se eller läs mer på www.qudak.se