Contract Support / Kundtjänst - service & administration på Four FM

Om jobbet

Four FM erbjuder premiumlösningar inom Facility Management. Vi är ett dynamiskt företag byggt på entreprenörskap, engagerade medarbetare och en stark kultur av samarbete och service.

Nu söker vi en Contract Support till vårt huvudkontor i Örebro. I den här rollen blir du en viktig del av vår leverans mot kund och bidrar till en trygg, effektiv och professionell serviceupplevelse.

🚀 Om rollen

Som Contract Support är du ofta den första kontakten för våra kunder - och därmed ett av Four FM:s viktigaste ansikten utåt.

Du tar emot inkommande ärenden, koordinerar insatser och säkerställer att rätt hjälp når kunden i rätt tid. Rollen liknar många delar av kundtjänst, men kombineras med ett större ansvar för planering, uppföljning och administration.

Arbetet är varierande och dynamiskt - du hanterar allt från akuta felanmälningar till planerade servicebeställningar och koordinering av tekniker.

Du samarbetar dagligen med kollegor, kunder och leverantörer - även över nationsgränser - och blir en del av vår internationella leverans.

📊 Arbetsbeskrivning

Du arbetar med både reaktiva ärenden, planerat underhåll och mindre projekt. Ditt ansvar är att processen från kundorder till leverans och fakturering fungerar smidigt och dokumenteras korrekt.

Exempel på arbetsuppgifter:

Kundkontakt och ärendehantering

Ta emot felanmälningar och beställningar.

Besvara frågor och guida kunder vidare.

Prioritera och fördela uppdrag.

Säkerställa att kunden hålls informerad genom hela processen.

Planering och koordinering

Boka in och följa upp planerat underhåll.

Samordna tekniker, leverantörer och interna resurser.

Ha löpande koll på tider, status och leveranser.

Administration och uppföljning

Registrera och uppdatera ärenden i våra system.

Hantera offert- och fakturaunderlag.

Följa upp reklamationer och avvikelser.

Stötta kollegor med statistik, underlag och rapporter.

⭐ Vem vi söker

För att trivas i rollen tror vi att du:

Uppskattar kundkontakt och ett serviceorienterat arbetssätt.

Arbetar strukturerat och tar ansvar för dina uppgifter.

Är trygg med att prioritera när förutsättningar förändras.

Kommunicerar tydligt och samarbetar väl.

Trivs i digitala system och lär dig nya verktyg snabbt.

Du behärskar svenska och engelska obehindrat - både i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

Erfarenhet av kundservice eller kundtjänst.

Administrativ erfarenhet.

Vana av ärende- eller serviceordersystem.

📍 Plats

Tjänsten utgår från Four FM:s huvudkontor i Örebro.

🕐 Arbetstider och anställningsform

Heltid, måndag-fredag kl. 08.00-17.00

Jour ingår enligt schema som en naturlig del av tjänsten.

Tillsvidareanställning med inledande provanställning.

Tillträde enligt överenskommelse.

❤️ Varför Four FM?

Att arbeta på Four FM innebär trygghet, utveckling och delaktighet. Hos oss omfattas du av kollektivavtal, goda semestervillkor och möjlighet att växa - både genom dina arbetsuppgifter och genom lärande i vardagen. Du blir en del av ett engagerat team i en organisation med stark organisk tillväxt, där samarbete, respekt och ansvar är självklara delar av kulturen.

Four FMs vision - "We take C.A.R.E." - genomsyrar allt vi gör. Våra värderingar Compassion, Attention, Respect och Excellence är vår kompass i mötet med kunder, kollegor och partners, och hjälper oss att leverera service på riktigt hög nivå.

Om du brinner för service, vill göra skillnad och trivs i en stöttande, internationell och dynamisk miljö, då ser vi fram emot din ansökan.

📩 Ansökan

Urval sker löpande - skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.Sista ansökningsdag är 26 januari 2026, men tjänsten kan komma att tillsättas tidigare.Vi tar inte emot ansökningar via e-post.