Client Specialist

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Bakgrund

Vi ser ett behov av en förändring i hur vi hanterar våra strategiskt utvalda kunder för att möta deras högt ställda krav på servicenivå och leverans. Vi startar därför upp ett pilotprojekt i form av ett nyttClient Specialist Teamvars uppgift är att säkerställa att vi når dessa krav på utvalda kunder. Teamet kommer dels ha övergripande ansvar för så kallade avtalskunder, där man äger hela ansvaret inklusive hantering operativ daglig drift. Till teamat tillhör även uppgiften att projektleda programkunder. Med programkunder menas de kunder där vi inte lyckats i migrering, onboardning eller på något sätt efter vägen inte lyckats upprätthålla ett förtroende. Projektledningen innebär att namngiven person i teamet ansvarar för att identifiera rotorsaker till missnöjet, lösa kundens problem, men också driva de eventuella förbättringar internt som kan krävas i form av utbildning av vår egen personal, eller behov av rutiner. Kunden skall ledas igenom programmet med aktivt engagemang från projektledarens sida där målet är att kunden efter programtiden hanteras efter ordinarie satta rutiner och processer. I dessa fall hanteras de operativa frågorna enligt ordinarie rutiner.

I och med att detta är ett pilotprojekt vet vi ännu inte exakt tidsram eller om det kommer sluta i en fullständig implementering och organisationsförändring.

Om rollen

Som Client Specialist i detta pilotprojekt är du en central kontaktpunkt för våra strategiska företagskunder som tillfälligt eller permanent ska hanteras av detta team när det gäller operationella frågor. Rollen innebär deltagande i både interna samt externa fysiska möten, i förtid planerade eller ad-hoc, vilket kräver en hög kontorsnärvaro. Observera att detta är en projektroll där arbetsuppgifter och ansvar kan komma att justeras i takt med att behov och förutsättningar utvecklas. Rollen är därför flexibel och kräver anpassningsförmåga

Ansvar

• Ta fullt ägarskap för kundens utmaningar och säkerställa att avtalad servicenivå levereras.
• Bygga och underhålla långsiktiga relationer med både avtals- och programkunder.
• Hantera operationella frågor, inklusive uppföljning efter migrering och samordning med interna team.
• Förbereda och leverera månatliga och specialanpassade rapporter till kunder.
• Utbilda fleet managers i system och processer för att öka kundens självständighet.
• Samarbeta nära med Key Account Managers (KAM) för att säkerställa samordning och kundnöjdhet.
• Genomföra regelbundna kundmöten och statusuppdateringar anpassade efter kundens behov.
• Hantera inkommande kundförfrågningar via gemensamma mailinkorgar och dedikerade kommunikationskanaler.
• Anpassa roll och ansvar inom ramen för ett pilotprojekt med flexibilitet att justera utifrån affärsbehov.
• Bevaka backlogg och ha dialog med kund samt interna avdelningar för att följa upp och driva case framåt.
• Upprätta och följa action plans och issue logs.

Erfarenhet

• Erfarenhet av Operationell/Finansiell leasing och kundsupport.
• Stark kommunikativ förmåga med förmåga att engagera intressenter på alla nivåer.
• Dokumenterad förmåga att hantera komplexa kundcase och långsiktiga affärsrelationer.
• Projektledningsförmåga med kapacitet att driva processer självständigt.
• Proaktiv, lösningsorienterad och anpassningsbar vid förändring
• God kunskap i Miles, Salesforce och MS-Office Paketet
• God systemteknisk förståelse
• Flytande i svenska och engelska, i tal och skrift.
• Minst två års erfarenhet av liknande roll eller roll inom kundservice.
• Godkänd gymnasial utbildning

Personliga egenskaper

• Resultatinriktad och proaktiv med god problemlösningsförmåga.
• Flexibel och anpassningsbar till förändrade behov av sin roll.
• Lagspelare med utmärkta samarbetsförmågor.
• Stark social kompetens och förmåga att bygga förtroende hos kunder och internt.
• Van att arbeta i en snabb och föränderlig miljö.
• Minst 3 års erfarenhet av B2B-kundhantering, gärna inom fordonsleasing.

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.